El 80% de los Gen Z pagaría más por una experiencia en tienda relajante, mientras que el 72% de los Millennials elige dónde comprar según la calidad del entorno.
El informe de ChangeUp analiza el comportamiento de más de 2,000 compradores de ropa en tiendas físicas de Estados Unidos, revelando que las conductas de compra por generación están desafiando los estereotipos tradicionales. Todos los participantes compran ropa en tiendas físicas al menos cada tres meses y han comprado recientemente en marcas populares del sector.
Gen Z: Nativos digitales, pero ansiosos en el mundo físico
Contrario al mito de que la Generación Z es despreocupada y exclusivamente digital, el 64% de los jóvenes de esta generación compra regularmente ropa en tiendas físicas, casi al mismo nivel que las compras online (66%). Sin embargo, las tiendas físicas los abruman: el 50% siente estrés al comprar en persona, el 42% se siente sobrepasado por la cantidad de opciones y el 39% considera que las tiendas no han evolucionado para satisfacer sus expectativas. Pese a tener menos poder adquisitivo, son los más dispuestos a pagar por mejoras en la experiencia en tienda como ambientes relajantes, mejor organización, señalización digital útil y probadores más cómodos.
Millennials: Consumidores conscientes, no solo padres ocupados
Aunque se les suele ver como padres con poco tiempo, los Millennials son los compradores más conscientes. El 68% afirma que el entorno de la tienda los inspira a probar nuevos estilos, el 63% prefiere comprar en tiendas alineadas con sus valores personales y el 57% disfruta de interactuar con el personal de ventas. Además, el 72% dice que la calidad de la experiencia en tienda influye en su decisión de compra, y el 61% vincula el diseño de la tienda con la percepción de calidad del producto. Las marcas con mejor experiencia en tienda para ellos son American Eagle, Nike y Levi’s, mientras que Walmart es la peor evaluada.
Gen X: Más que cazadores de ofertas
Aunque se les considera impulsados por precio y conveniencia, los compradores de la Generación X valoran la experiencia más de lo que se piensa. Solo el 33% toleraría una mala experiencia a cambio de un mejor precio y apenas el 20–23% cambiaría a una compra online solo por ahorro o rapidez. El 62% compra sin una meta específica y descubre nuevas inspiraciones de estilo mientras navega en tienda. Además, el 71% compra más seguido en tiendas que los ponen de buen humor. Encuentran más inspiración en tiendas de marcas especializadas como Levi’s, Lululemon, Gap y Nike, mientras que Walmart es la menos inspiradora.
Boomers: Buscan inspiración, no solo precios bajos
Pese al mito de que los Boomers están desconectados y se conforman con lo básico, esta generación busca inspiración. El 40% se siente esperanzado mientras compra (el porcentaje más alto entre generaciones), pero también es la generación que se siente menos comprendida por los minoristas: solo el 33% cree que las tiendas los inspiran y apenas el 37% siente que los entienden. Más del 50% ha comprado en marcas especializadas como Athleta, Lululemon y Nike en el último año. Aunque compran en una variedad de tiendas, las que más disfrutan son Nike y Levi’s; Walmart y Target se encuentran entre las menos valoradas.
Claves del éxito en retail según ChangeUp
El informe identifica que las marcas que lideran en experiencia en tienda (Nike, Levi’s, Lululemon) lo hacen gracias a una clara organización por categorías y narrativas enfocadas. Estas tiendas crean entornos curados que resuenan con sus públicos. En contraste, los grandes almacenes tradicionales, a pesar de invertir en tecnología digital, a menudo obtienen bajas puntuaciones en disfrute de compra.
Se proponen tres principios clave para que los minoristas redefinan su estrategia:
- Dominar los básicos antes de añadir complejidad:
El 68% de los compradores cambiaría de tienda por una mejor organización, y el 64% lo haría por probadores mejorados. - Menos es más:
La saturación visual y de opciones frustra a los compradores. Nike y Levi’s triunfan gracias a selecciones enfocadas y presentaciones ordenadas. - Alinear el entorno con la intención del cliente:
Las marcas que comprenden bien el estado mental del consumidor generan experiencias más satisfactorias y rentables. Por ejemplo, cerca del 80% de los Millennials se sienten comprendidos por Levi’s, American Eagle y Gap.
La oportunidad del cambio
El informe concluye que el futuro no pertenece a quienes hacen más ruido, sino a los que escuchan mejor a sus clientes, adaptan sus espacios de forma significativa y diseñan experiencias que verdaderamente resuenan con cada generación.
¿Quién es ChangeUp?
ChangeUp es una agencia de experiencias galardonada que se especializa en diseñar los momentos en los que las marcas y los clientes se encuentran. Su enfoque combina estrategia, diseño de marca, diseño de tiendas y arquitectura para transformar espacios comerciales en experiencias significativas que impulsen el negocio.
Trabajan con marcas que van desde startups hasta empresas del Fortune 500, y entre sus clientes se encuentran nombres conocidos como Stop & Shop, The Vitamin Shoppe, Best Buy, Bath & Body Works, Panda Express, bp y Kia.
Su filosofía se resume en una idea clave: “El cambio no es un riesgo, es la respuesta”. A través de investigaciones como el APPAREL REPORT, ChangeUp ofrece insights accionables que ayudan a las marcas a adaptarse a las expectativas cambiantes del consumidor, especialmente en el entorno físico del retail.
Fuente: ANTAD
