NielsenIQ advierte que 91% de los compradores cambia de tienda o marca cuando no encuentra producto disponible.

Para el sector retail en México, el inicio del año representa un momento determinante tras la temporada decembrina, caracterizada por alta demanda y presión operativa. Enero se posiciona como un periodo para retomar el control de inventarios, corregir desviaciones y establecer bases para una operación eficiente, de acuerdo con información del sector.

Iniciar el año sin una adecuada disciplina operativa puede derivar en quiebres de stock, ventas perdidas y una experiencia de compra fragmentada. Durante las primeras semanas del año, los supermercados suelen enfrentar inventarios desalineados, ajustes pendientes tras el cierre de diciembre y el regreso de los equipos a la operación regular. En este contexto, asegurar la disponibilidad de producto en anaquel es fundamental para mantener la confianza del consumidor.

El Estudio Global del Consumidor 2025 en México muestra un cambio en la forma en que las personas compran, interactúan y eligen marcas. Según el informe, los consumidores se mueven entre distintos canales y esperan experiencias fluidas y personalizadas. Para responder a estas expectativas, las marcas deberán anticiparse a estas tendencias e incorporar tecnologías como inteligencia artificial y realidad aumentada, además de fortalecer la digitalización y el compromiso con la sostenibilidad.

NielsenIQ reporta que el 91% de los compradores no espera a que un producto vuelva a estar disponible y opta por cambiar de tienda o marca ante un quiebre de stock. Esta conducta convierte cada faltante en una venta perdida y puede afectar la lealtad del cliente y el desempeño comercial de los retailers desde el inicio del año.

Ante este escenario, la disciplina operativa adquiere un papel central. Contar con información clara y oportuna permite identificar los factores que generan quiebres, priorizar acciones en tienda y tomar decisiones antes de que los problemas impacten los resultados. La visibilidad continua del punto de venta se vuelve un habilitador clave para operar con enfoque desde el primer mes del año.

En este contexto, plataformas como Teamcore ofrecen herramientas basadas en inteligencia artificial que ayudan a los retailers a comprender lo que sucede en sus tiendas, detectar riesgos de venta perdida y coordinar la ejecución entre equipos de campo y oficina. Este enfoque resulta relevante tras una temporada de alta demanda, cuando el orden operativo es necesario para recuperar el ritmo del negocio.

Francisco Martínez, vicepresidente de Ventas de Teamcore México, señaló que la visibilidad operativa y el uso de inteligencia artificial permiten anticipar escenarios y tomar decisiones oportunas, fortaleciendo la disciplina operativa desde enero.

Iniciar el año con orden, disponibilidad de producto y ejecución precisa contribuye a mejorar la experiencia del consumidor y a fortalecer la eficiencia operativa del retail, lo que impacta en el desempeño del resto del año.