Gabriel Asís, SVP Tailor Made de 99minutos, explicó durante Expo ANTAD 2026 cómo la inteligencia artificial, la logística inversa y los modelos de capacidad flexible están transformando la gestión logística, la eficiencia operativa y las promesas de entrega en México y América Latina.

Los indicadores de entrega a tiempo, el cumplimiento completo de pedidos, la logística inversa, la flexibilidad operativa y el uso de inteligencia artificial son algunos de los factores que están redefiniendo la logística para retail y eCommerce en México, de acuerdo con lo expresado por Gabriel Asís, SVP Tailor Made de 99minutos, durante una entrevista realizada por ANTAD en Expo ANTAD 2026.

Al abordar los indicadores que hoy determinan la ventaja competitiva en logística, Asís explicó que en la última milla uno de los principales KPI es el On Time Delivery (OTD), enfocado en medir que los pedidos lleguen dentro de la ventana horaria comprometida con el cliente. En una visión más amplia de la operación, destacó el On Time In Full (OTIF), indicador que evalúa que una orden sea entregada tanto en tiempo como de forma completa.

“OTIF define que mi orden se entregue a tiempo, pero que también se entregue completa”, señaló. En ese contexto, mencionó que 99minutos opera actualmente con un indicador cercano al 98%, porcentaje sobre el cual la compañía busca continuar mejorando.

Durante la entrevista, el directivo explicó que uno de los principales retos del retail es mantener promesas de entrega rápidas sin afectar la rentabilidad. Para ello, destacó la importancia de integrar distintos eslabones de la cadena logística, desde la recepción de mercancías en puerto, el almacenamiento y control de inventarios, hasta la preparación de pedidos y la entrega al consumidor final.

Según comentó, algunos clientes que utilizan de forma integral esta red de servicios han logrado reducciones de costos logísticos de hasta 20%, resultado que atribuyó a una mayor variabilidad y optimización de costos dentro del ecosistema operativo.

Asís también señaló que las expectativas de los consumidores han evolucionado. Además de exigir entregas rápidas y pedidos completos, los compradores esperan contar con procesos sencillos para devolver productos cuando estos no cumplen sus expectativas o presentan algún inconveniente.

En este escenario, identificó a la logística inversa como uno de los temas que ganará relevancia en los próximos años. Explicó que el desafío no sólo consiste en entregar productos de manera eficiente, sino también en desarrollar controles operativos que permitan gestionar devoluciones y retornos con la misma eficiencia.

Respecto a las tendencias operativas para los próximos dos o tres años, destacó la necesidad de administrar de manera más dinámica las capacidades logísticas ante los cambios en la demanda. En particular, mencionó el uso de modelos de capacidad flexible y esquemas de crowdsourcing, que permiten aumentar o reducir recursos de acuerdo con los picos estacionales sin afectar los costos operativos.

La tecnología también ocupó un lugar central en la conversación. Asís explicó que la inteligencia artificial está contribuyendo a generar pronósticos de demanda más precisos y a mejorar la toma de decisiones antes y durante las temporadas de mayor actividad comercial. Asimismo, señaló que herramientas de visibilidad, evidencia de entrega y automatización están ayudando a fortalecer el control operativo y la experiencia del cliente.

Finalmente, al compartir las principales conversaciones observadas durante Expo ANTAD 2026, el ejecutivo destacó la necesidad de crear mayores capacidades logísticas en México y América Latina, así como avanzar en la integración entre operadores, transportistas y demás participantes de la cadena de suministro. A su juicio, el reto para la región no es únicamente incrementar infraestructura o capacidad, sino fortalecer la colaboración entre los distintos actores para construir operaciones más eficientes y conectadas.