Conoce la historia de Néstor Fuentes Zamora al integrar la IA a su rutina operativa tras 18 años de trayectoria en Circle K México para empoderar al equipo en tienda.
Néstor Fuentes Zamora, con 18 años de trayectoria en Circle K México, incorporó la inteligencia artificial a su rutina para consultar en menos de cinco minutos la venta acumulada de su región, desglosarla por zona y categoría y compararla contra presupuesto y año anterior. La información le permite comenzar la jornada con un panorama de la operación antes de revisar los sistemas en piso de venta.
“La inteligencia artificial no viene a cambiar ni a sustituir a las personas. Lo que viene a hacer es agilizar tu trabajo”, afirma Fuentes Zamora, quien ingresó a Circle K México como supervisor en el puerto de Acapulco. Circle K México y Arkham comprueban así que la IA no viene a sustituir a las personas, sino a empoderarlas.
De la apertura al dato
Su jornada comienza con la validación de las aperturas de tienda y la revisión de ventas. Entre las consultas que realiza a la IA están la venta acumulada regional por zona, su comportamiento frente al presupuesto y al año anterior, así como el detalle por categoría.
Fuentes Zamora explica que este proceso le permite llegar al piso de venta con información previa y conversar con el equipo sobre faltantes o resultados antes de ingresar a los sistemas. De esta manera, utiliza los datos obtenidos como referencia para sustentar las indicaciones que comparte con sus colaboradores.
Un mismo lenguaje con la IA
Con 49 años, Fuentes Zamora trabaja en Circle K México con equipos en los que también participan jóvenes desde los 18 años. Considera que esa combinación permite intercambiar experiencia y nuevas formas de trabajo. “Uno es el reflejo del equipo. El equipo es la base de lo que tú puedas hacer”, señala.
El uso de IA también requiere aprender a formular las consultas. Fuentes Zamora sostiene que la herramienta puede conducir al usuario hacia una pregunta más precisa, aunque algunas personas abandonan después del segundo o tercer intento. Su método consiste en continuar ajustando las instrucciones hasta establecer “un mismo lenguaje entre los dos” y obtener con mayor rapidez el resultado requerido.
Originario de Acapulco y padre de dos hijas, Fuentes Zamora vincula parte de su historia familiar con sus 18 años en Circle K México: su hija menor, actualmente de 16 años, nació durante su trayectoria en la compañía.
