Deloitte y GS1 México reúnen a directivos de Grupo Gigante, La Comer y otras empresas para analizar la transformación comercial.
Retail Day 2026 celebró su décima edición en alianza entre Deloitte y GS1 México, con una agenda dedicada a la inteligencia artificial (IA), la automatización y los cambios en el comportamiento de compra. El encuentro reunió a directivos de cadenas comerciales, especialistas y representantes de empresas de consumo para examinar sus efectos en las tiendas físicas y los canales digitales.
Miguel Millán, Socio Director General México en Deloitte Spanish Latin America, afirmó: “la ventaja competitiva radica en nuestra capacidad de anticipar el cambio, comprender al consumidor y convertir ese conocimiento en decisiones estratégicas que impulsen el crecimiento”.
Sylvie Di Giusto, líder de Recursos Humanos de un grupo europeo de turismo y retail, impartió la conferencia “El poder de elegir: la ventaja humana hacia 2050”. Según el comunicado del evento, señaló que más de la mitad de los consumidores confía en recomendaciones generadas por algoritmos.
La tienda física ante las recomendaciones de IA
Erick Calvillo, Socio Líder de Crecimiento de Mercado en Deloitte Spanish Latin America, conversó con Ángel Losada, presidente del Consejo de Administración de Grupo Gigante, y Santiago García, vicepresidente de Grupo La Comer, sobre las decisiones de compra y la función de los establecimientos físicos.
Losada sostuvo que las tiendas permiten descubrir productos de temporada, recibir asesoría y realizar compras adicionales. También señaló que la confianza del cliente se construye mediante la interacción con las personas.
Carlos García Manzanero, Socio Líder de la Industria de Consumo en Deloitte Spanish Latin America, y Paola Cabrera, directora de Mercadotecnia y Comunicación de GS1 México, repasaron una década del foro. García describió la IA como una tecnología que interviene tanto en la operación comercial como en la experiencia del consumidor; Cabrera destacó la evolución hacia la automatización, los datos y el comercio unificado.
Del conocimiento del cliente a las decisiones comerciales
Alejandro Trejo, director de Vinculación, Desarrollo de Mercado y Asociados de GS1 México, moderó el panel “Del insight a la compra”, con Esther Massry, presidenta de Grupo ACE; Guillermo Díaz, ex CEO de Dorothy Gaynor; y Michael Devlyn, miembro directivo de Ópticas Devlyn. Abordaron el uso de información del consumidor en estrategias de crecimiento, diferenciación y lealtad.
Eduardo Ragasol, CEO de NielsenIQ México, expuso el efecto del IEPS, el consumo vinculado al Mundial y las categorías relacionadas con bienestar y control de peso sobre el mercado de 2026.
Al cierre, Juan Carlos Molina, Director General de GS1 México, planteó que la integración tecnológica debe acompañarse del conocimiento del consumidor ante la convergencia entre canales físicos y digitales.
Como contexto adicional de la cobertura del sector, Retailers Magazine también ha documentado la aplicación de estas tecnologías en las decisiones comerciales.
