Ofrecerán cursos gratuitos para capacitar a más de 900 mil profesionales y acelerar la adopción tecnológica en el sector.

La Asociación Nacional de Tiendas de Autoservicio y Departamentales (ANTAD) y Microsoft anunciaron una alianza clave para acelerar la transformación digital del sector retail en México, mediante la adopción de Inteligencia Artificial (IA) Generativa.

En el marco de Expo ANTAD 2025, el evento de retail más importante del país, ambas organizaciones revelaron que ofrecerán cursos gratuitos para capacitar a más de 900 mil profesionales del sector a través de la Iniciativa Nacional de Habilidades en Inteligencia Artificial de Microsoft.

La colaboración busca enfrentar uno de los principales desafíos del sector a nivel global: la falta de equipos especializados en IA. De acuerdo con KPMG, solo el 19% de las empresas de retail cuenta actualmente con un equipo dedicado a desarrollar e implementar estrategias de IA en toda la organización.

El potencial de la IA Generativa

En contraste, el potencial de esta tecnología es significativo. Según Gartner, se estima que para 2026, 8 de cada 10 interacciones con clientes en el sector retail serán gestionadas por IA generativa, aunque su adopción en otras áreas operativas todavía será incipiente.

“Esta alianza es una apuesta por la modernización del retail mexicano. La inteligencia artificial, en particular la IA generativa, representa una oportunidad sin precedentes para automatizar procesos, mejorar la experiencia del cliente y optimizar la toma de decisiones a partir de datos”, señaló la ANTAD en su anuncio oficial.

Microsoft, por su parte, reafirmó su compromiso con la democratización del acceso a habilidades digitales, facilitando el acceso a herramientas formativas de vanguardia. A través de esta iniciativa, los profesionales del retail podrán adquirir conocimientos sobre cómo aplicar la IA generativa en áreas clave como la automatización de la cadena de suministro, análisis predictivo de demanda, personalización del servicio al cliente y marketing digital avanzado.

Beneficios concretos que la IA generativa puede aportar al retail

  • Automatización de procesos: agilización de tareas repetitivas, reducción de costos y aumento de productividad.
  • Predicción de tendencias y demanda: uso de datos históricos y contexto coyuntural para anticipar comportamientos de consumo.
  • Personalización de la experiencia del cliente: recomendaciones basadas en preferencias, historial de compras y asistencia virtual 24/7.
  • Publicidad y marketing personalizados: generación de contenido dinámico y adaptado a distintas plataformas digitales.

Además, según datos de KPMG, las prioridades estratégicas de las empresas de retail en torno a la IA incluyen mejorar la experiencia del cliente (47%), incrementar ingresos (43%), optimizar la toma de decisiones (37%), gestionar mejor los datos (37%) y apoyar objetivos de sostenibilidad (37%).

Los interesados en acceder a los cursos gratuitos pueden registrarse a través del siguiente enlace: https://bit.ly/4dlEDTX.

Con esta alianza, ANTAD y Microsoft buscan posicionar al retail mexicano en la vanguardia tecnológica global, impulsando una adopción efectiva y masiva de herramientas de IA que respondan a los desafíos y oportunidades del futuro.

Fuente: Retailers.mx