El abasto de productos y la información sobre sostenibilidad serán la nueva norma para empresas y consumidores este año, reveló un reporte de la consultora Manhattan Associates.
La firma, que ofrece servicios tecnológicos en cadena de suministro y comercio omnicanal para unificar información de una empresa, expuso que la responsabilidad social y la sostenibilidad seguirán siendo prioritarias, impulsadas por los reglamentos y consumidores, así como la tendencia de la época.
Detalló que el año pasado, 49 por ciento de los consumidores encuestados sobre comercio minorista omnicanal dijo que los esfuerzos en medio ambiente/sostenibilidad eran importantes o primordiales a la hora de elegir dónde y con quién comprar.
«La sostenibilidad será un tema cada vez más importante en la cadena de suministro. Los clientes exigen opciones más ecológicas, como empaques, procesos y envíos sostenibles», citó la firma en su reporte.
Expuso que las cadenas minoristas deberán aplicar medidas para ser más transparentes sobre sus propias ofertas de productos, incluidas las redes de la cadena de suministro.
Otra gran tendencia es que las tiendas y su función superficial renacerán este año a medida que sean espacios multifuncionales que vayan más allá de la exposición y venta, y se conviertan en centros de microcumplimiento, devoluciones e incluso atención al cliente.
«Se espera que las tiendas procesen una mayor proporción de devoluciones en línea, ya que los minoristas buscarán la optimización de costos en sus cadenas de suministro.
«Además, a medida que aumente el porcentaje de devoluciones, los minoristas incrementarán las tasas/cargos de envío asociados a éstas, lo que hará que los clientes recurran mucho más a las tiendas físicas para estas devoluciones», consideró.
Tendencia
La consultora KPMG encontró que en 2022 los CEOs de las empresas han puesto mayor atención en los temas ASG.
OPINIÓN DE LOS DIRECTIVOS EN MÉXICO
(Porcentaje)
| Está haciendo pausa o reconsiderando sus esfuerzos existentes o planeados de metas ASG | 64% |
| Ya hicieron cambios en sus metas ASG | 64 |
| Piensa que sus organizaciones batallan por comunicar de manera convincente sus reportes de desempeño ASG | 34 |
| El principal reto es el escepticismo de los grupos de interés en torno del greenwashing | 4 |
Fuente: Encuesta CEO Outlook KPMG 2022
Fuente: Reforma, Negocios, 09 de enero 2023
