Del dato a la emoción: La nueva forma de fidelizar al consumidor mexicano

Bajo la pregunta “¿Cómo enamorar al consumidor mexicano?”, ejecutivos de destacadas empresas analizaron las tendencias y desafíos que marcarán el futuro del consumo.

Ejecutivos de Pinterest, PwC y UPS analizan el futuro del consumo en México y América Latina

La forma en que las marcas conectan con los consumidores está evolucionando a una velocidad sin precedentes. En este contexto, el Latin Consumer Summit – Chapter México, organizado por Grupo Ohla a través de su socio Grupo Cosmic, reunió a más de 100 líderes del sector retail y consumo para analizar los factores clave que están moldeando el comportamiento del consumidor en 2025.

Con un enfoque en la digitalización, las nuevas generaciones y el impacto de la inteligencia artificial, el evento sirvió como una antesala al 3rd Latin Consumer Summit en Miami, ofreciendo una visión detallada de las oportunidades y desafíos que enfrentan las marcas en México y América Latina.

Los grandes cambios en el consumidor mexicano

John Price, Managing Director de Americas Market Intelligence (AMI), presentó un análisis sobre las tendencias que transformarán el consumo hacia 2030. Entre los puntos más relevantes destacó:

✔ Envejecimiento de la población: La tasa de natalidad en Latinoamérica ha caído de 5 a 2 hijos por mujer en los últimos 30 años, impactando la demanda de bienes y servicios. En México, esta transición traerá cambios en sectores como educación, vivienda y turismo.

✔ Tensión comercial entre EE.UU. y China: Las estrategias de relocalización de manufactura (nearshoring) continúan beneficiando a México, que ya capta el 10% de las fábricas que salen de China, posicionándolo como un hub clave en el comercio internacional.

✔ Aceleración digital: El comercio electrónico y el uso de datos están creciendo a una tasa del 30% anual, lo que obliga a las marcas a replantear su estrategia omnicanal para mantenerse competitivas.

Conexión emocional: La clave para conquistar al consumidor

En el panel “¿Cómo enamorar al consumidor mexicano?”, expertos de empresas como Nestlé, Teamcore, Groupe SEB y LatinUS Beauty compartieron sus estrategias para captar y fidelizar clientes en un mercado cada vez más exigente.

🔹 Marie-Esther Bélanger (Groupe SEB): “Antes de hablar de funcionalidad, hay que conectar emocionalmente con el consumidor”. La construcción de una relación basada en emociones y valores compartidos es fundamental para generar lealtad.

🔹 Capella Barros (LatinUS Beauty): «El consumidor de hoy está más informado y conectado. Si tienes un producto con una propuesta de valor clara y cumples tu promesa, lograrás una experiencia de compra satisfactoria».

🔹 Sergio Della Maggiora (Teamcore): “El 44% de los consumidores que no encuentran un producto en el punto de venta optan por otra marca o retailer. Tener disponibilidad y surtido es tan importante como la publicidad”.

🔹 Alejandro Yaber (Nestlé): «Para enamorar al consumidor hay que personalizar la experiencia, mejorar la compra en todos los canales y estar donde el cliente nos necesita con conveniencia y facilidad».

El impacto de la inteligencia artificial en el retail

Uno de los momentos más reveladores del evento fue la presentación de Ohla.IA, una iniciativa de Grupo Ohla que explora el impacto de la inteligencia artificial en el consumo masivo.

Juan Manuel Saravia, CEO de Grupo Ohla, destacó que los agentes autónomos, versiones avanzadas de IA con raciocinio, planificación y memoria, serán clave en el futuro del retail:

🛒 Automatizarán la supervisión de inventarios y la atención al cliente.
📊 Permitirán analizar en tiempo real las tendencias de consumo y el comportamiento de la competencia.
⚙ Facilitarán la toma de decisiones estratégicas basadas en datos.

El nuevo reto del retail en México

El Latin Consumer Summit – Chapter México dejó en claro que el consumidor de 2025 es más exigente, informado y digital. Para conquistar su preferencia, las marcas deben apostar por:

✅ Personalización extrema en productos y experiencias.
✅ Omnicanalidad efectiva, combinando la eficiencia digital con el valor de lo físico.
✅ Tecnologías innovadoras, como la IA y el Big Data, para optimizar cada punto de contacto con el cliente.

¿Cómo enamorar al consumidor mexicano? El reto es claro: no es solo venderle un producto, sino hacerle vivir una experiencia memorable y única.

📍 Próximo evento: El 3rd Latin Consumer Summit se llevará a cabo el 8 y 9 de mayo en Miami, reuniendo a 25 speakers internacionales para analizar las tendencias emergentes en consumo y retail en Latinoamérica.

Fuente: Retailers.mx