Según un estudio de IBM, el 75 % de las personas en la región aún utilizan tiendas físicas como parte de su proceso de compra.

Del Sol – Woolworth, la cadena detallista con más de 60 años de experiencia y presencia en más de 70 ciudades de México con más de 130 tiendas en el país, dio un paso decisivo en su estrategia de innovación al implementar el servicio de gestión de pedidos de Perfaware, socio comercial de IBM. Este sistema, construido sobre la tecnología de IBM Sterling Order Management, refuerza el compromiso de la empresa con la excelencia operativa y la mejora de la experiencia del cliente.

Innovación tecnológica al servicio del comercio

La tecnología desempeña un papel clave en la evolución del comercio moderno, permitiendo a las empresas enfrentar las crecientes expectativas de los consumidores. Según un estudio de IBM, el 75 % de las personas en la región aún utilizan tiendas físicas como parte de su proceso de compra, y un 64 % complementa su experiencia con aplicaciones móviles, demostrando la necesidad de una integración omnicanal fluida.

«Nuestros clientes son nuestra razón de ser, por eso estamos optimizando nuestra operación para ofrecerles una mejor experiencia», comentó Rommel Flores, subdirector de eCommerce de Tiendas Del Sol – Woolworth.

«Gracias a esta tecnología, podemos integrar perfectamente los canales digitales y físicos, mejorando la precisión en la disponibilidad de productos y facilitando procesos como las devoluciones».

Impacto en la operación y beneficios

Con IBM Sterling Order Management y Perfaware, Del Sol – Woolworth ha logrado una gestión de pedidos más eficiente, optimizando el inventario y acelerando los tiempos de entrega tanto en tienda como a domicilio. Entre los principales beneficios destacan:

  • Reducción de pedidos cancelados por falta de stock: De un 10 % a menos del 1 %.
  • Mayor rapidez en la generación de reportes: El tiempo de extracción pasó de ocho a una hora.
  • Mejores opciones de envío: Se agilizó la entrega con base en la ubicación del cliente.

Esta implementación estratégica moderniza las operaciones de la empresa en omnicanalidad, postventa y logística, consolidando su presencia en el mercado minorista.

Una visión de futuro

«La creciente demanda de opciones de compra flexibles está impulsando a las marcas a fortalecer sus capacidades omnicanal», señaló Nicolás Saco, líder de Automatización para IBM México. «Nos enorgullece apoyar a Del Sol – Woolworth en la transformación de su estrategia digital junto a Perfaware«.

Por su parte, Felipe Posada, General Manager para Perfaware Latinoamérica, subrayó el impacto de esta implementación: «Trabajamos en conjunto con los equipos técnicos y de negocio para optimizar la gestión de inventarios y mejorar la experiencia del cliente en todos los puntos de venta».

Con esta transformación digital, Del Sol – Woolworth reafirma su liderazgo en el sector minorista mexicano, impulsando la eficiencia operativa y elevando la experiencia de compra para sus clientes.

Fuente: Retailers.mx