Estudio de Elogia señala que el comercio electrónico entra en una fase de mayor competencia, con presión en logística, omnicanalidad y rentabilidad para las empresas.
El 64% de los internautas en México realiza compras en línea, lo que confirma la consolidación del comercio electrónico como canal de consumo en el país, de acuerdo con el III Estudio Ecommerce México 2026 elaborado por la empresa de marketing digital Elogia. El informe también señala que México concentra el 26% del mercado de comercio electrónico de América Latina, lo que lo posiciona como el segundo mercado de la región.
El análisis de Elogia indica que el crecimiento del sector ya no depende principalmente de nuevos compradores, sino de la capacidad de las empresas para retener a consumidores con mayores exigencias en servicio, entrega y experiencia de compra. “Hoy, la mayoría de los negocios digitales no falla por falta de tráfico, sino porque opera estructuras que no están diseñadas para ser rentables”, señaló Rodrigo Martín, director ejecutivo de Elogia Latam. “La logística dejó de ser un área de soporte y se convirtió en un factor directo de rentabilidad o pérdida”, agregó.
El estudio señala que el 81% de los compradores proyecta un modelo de consumo omnicanal, en el que se combinan plataformas digitales y tiendas físicas. En ese contexto, el 35% de los consumidores ya utiliza establecimientos físicos para recoger o devolver pedidos realizados en línea, lo que obliga a las empresas a integrar sistemas de inventario, logística y atención al cliente.
En cuanto al perfil del comprador, el informe indica que el promedio de edad se ubica en 38 años. Los Millennials registran una penetración de 76% en compras en línea y concentran el gasto en categorías como belleza y alimentación. La Generación Z presenta una penetración de 57%, pero su proceso de descubrimiento de productos se realiza principalmente en entornos digitales. Según el estudio, el 52% de este grupo utiliza TikTok para comprar moda.
La logística aparece como uno de los factores determinantes para la experiencia del consumidor. El 68% de los compradores exige entregas en menos de cinco días y el tiempo promedio de espera aceptable pasó de 4.1 días en 2024 a 3.1 días en 2026, según el estudio de Elogia. Además, uno de cada dos consumidores ha devuelto productos adquiridos en línea, lo que ha incrementado la relevancia de la logística inversa en las operaciones de comercio electrónico.
El informe también registra cambios en la forma en que los consumidores buscan información antes de comprar. El 25% de los internautas utiliza herramientas de inteligencia artificial para comparar productos o precios, una práctica que, de acuerdo con Elogia, comienza a desplazar otras fuentes de recomendación en categorías como electrónica e informática.
En cuanto a plataformas de compra, Mercado Libre mantiene una preferencia de 78% entre los usuarios, seguido por Amazon con 74%, mientras que plataformas asiáticas como Temu alcanzan 30% y Shein 26%, según los resultados del estudio.
Elogia concluye que el comercio electrónico en México atraviesa una etapa en la que la competencia se centra en la operación logística, la gestión de datos y la experiencia del consumidor, factores que influyen en la rentabilidad de las empresas que participan en el sector.
