Con 1.9 billones de visitas anuales, 30 millones de clientes activos y 18.8 millones de seguidores en redes sociales, la experiencia digital de Nordstrom representa un modelo probado del que Liverpool puede aprender para escalar su presencia en el eCommerce.
La alianza entre El Puerto de Liverpool y Nordstrom no solo marca un hito en la expansión internacional de la tienda departamental mexicana, sino que representa una puerta directa hacia la sofisticación digital. La compra del 49.9% de Nordstrom le estaría dando a Liverpool acceso privilegiado a uno de los ecosistemas de eCommerce más avanzados del mundo, construido durante más de una década de inversión e innovación digital.
Ya en 2009, Nordstrom demostró su visión de futuro al lanzar su plataforma de compras internacionales, permitiendo envíos a 30 países con pago en múltiples monedas, cálculo automático de impuestos y aranceles, y seguimiento global. Este tipo de experiencia integral posicionó a la firma de Seattle como pionera en el comercio electrónico global.
Hoy, esa apuesta temprana se traduce en resultados sólidos: el 38% de sus ingresos durante el cuarto trimestre de 2024 provinieron del canal digital, y el 36% en promedio a lo largo del año fiscal. Incluso descontando una semana adicional del año anterior, las ventas digitales crecieron un 2.6%, lo que evidencia un canal no solo fuerte, sino en evolución constante.
El marketplace de Nordstrom
Nordstrom también lanzó recientemente su propio marketplace digital, donde marcas seleccionadas —como Cynthia Rowley, DXL o Adore Me— amplían la oferta del sitio sin comprometer la curaduría de la experiencia. Este enfoque balanceado entre amplitud y control, así como su estrategia de personalización avanzada y servicios omnicanal, ofrece un modelo del cual Liverpool puede aprender y aplicar con rapidez.
El potencial de Liverpool
El Puerto de Liverpool es, sin duda, uno de los gigantes del retail mexicano. Con 310 tiendas bajo las marcas Liverpool y Suburbia, 119 boutiques especializadas y 29 centros comerciales en operación, su presencia física es sólida. Además, ha construido una robusta plataforma de comercio electrónico y mantiene una posición de liderazgo como emisor de tarjetas de crédito, con más de 7.6 millones de tarjetahabientes que representan el 47% de sus transacciones. Esa infraestructura, sumada a su trayectoria de 176 años ofreciendo productos y servicios de alta calidad, lo posiciona como un jugador con enorme potencial para dar el siguiente salto: el liderazgo digital.
La clave estará en cómo integre el know-how de Nordstrom. Desde la optimización de su logística y gestión de inventario, hasta la personalización de la experiencia online, pasando por estrategias avanzadas de fidelización digital, Liverpool puede potenciar cada uno de sus canales. También podrá aprovechar la experiencia de Nordstrom en campañas de marketing digital, pruebas A/B, rediseños de interfaz centrados en el usuario y herramientas de recomendación impulsadas por datos.
La tropicalización
No se trata solo de copiar un modelo, sino de adaptar lo aprendido a un mercado mexicano en rápida transformación, donde el consumidor espera experiencias ágiles, integradas y personalizadas.
Esta alianza debe entenderse como una inversión estratégica en el futuro. El retail global ya no se divide entre tiendas físicas y digitales: el consumidor transita entre ambos mundos con naturalidad, y quien no logre integrarlos con excelencia quedará rezagado.
Liverpool ha tomado una decisión valiente. Con visión y capacidad de ejecución, puede convertir esta colaboración con Nordstrom en un trampolín hacia el liderazgo digital en América Latina. Porque hoy, más que nunca, el éxito en retail no se mide solo en metros cuadrados, sino en clics bien ejecutados.
Fuente: Retailers.mx
