La temporada alta en retail, que ahora se extiende de octubre a enero, es un momento crucial para los comercios. Con frecuencia, el desempeño anual depende de estos meses, cuando los clientes compran regalos de temporada, realizan adquisiciones que habían pospuesto e incluso se dan algunos gustos personales. Pero la competencia es más intensa que nunca: el crecimiento de los grandes retailers digitales y la expansión global del e-commerce han elevado las expectativas del cliente y ampliado sus opciones de compra.

Si bien los retailers recurren a múltiples estrategias para destacar —promociones, surtido, logística, marketing—, con frecuencia se subestima un elemento crítico durante estos picos de demanda: la experiencia de pago. Una infraestructura flexible, rápida y sin fricción puede marcar la diferencia entre una venta concretada o un abandono en el último momento.

A continuación, algunas formas en que las soluciones de pago pueden influir positivamente en temporada alta:

Ampliar opciones de pago: una ventaja competitiva decisiva

Ofrecer diferentes opciones de pago es esencial para capturar la mayor cantidad de ingresos. eMarketer señala que los compradores utilizan cada vez más métodos de pago digitales en tiendas físicas. El riesgo de no aceptar el método preferido es real: PwC señala que más del 30% de los consumidores cambia de marca tras una mala experiencia, y ese porcentaje se eleva al 60% después de interacciones repetidamente negativas.

En México y Latinoamérica, el reto radica en atender una creciente diversidad de métodos de pago que los consumidores prefieren. En la región, las tarjetas de débito y crédito siguen siendo predominantes, impulsadas por redes locales, así como por los esquemas nacionales que operan en varios países de LATAM. Al mismo tiempo, ha crecido el uso de pagos alternativos como Compra Ahora, Paga Después (BNPL), los pagos con transferencias digitales impulsados por soluciones; como CoDi en México, y la rápida adopción de billeteras digitales como Mercado Pago, Apple Pay y Google Wallet.

Ingenico permite a los retailers aceptar esta amplia gama de métodos, pero también optimizar la experiencia a través de plataformas como AXIUM, que facilita escalar operaciones, manejar altos volúmenes y habilitar POS móviles para transformar a cualquier colaborador en un punto de cobro. En temporada alta, esto se traduce en mayor eficiencia y tiempos de espera más cortos.

Mantener las filas en movimiento: la batalla por la inmediatez

Durante los picos de tráfico, el tiempo es esencial. Muchos retailers medianos enfrentan la presión de ofrecer niveles de servicio comparables a los de grandes cadenas, pero con menos recursos.

Los pagos sin contacto —presentes ya en el 97% de las terminales, según CoinLaw.io— ayudan a agilizar el flujo. Adriana Rodríguez, Strategic Marketing Manager de Ingenico en México y Cono Norte, señala que los compradores más jóvenes impulsarán esta temporada el uso de billeteras digitales y tap-to-pay. “Los retailers que adoptan pagos sin contacto no solo reducen filas, sino que también elevan significativamente la satisfacción del cliente”, enfatiza.

Soluciones como SoftPOS de Ingenico, que permite aceptar pagos sin contacto directamente en un smartphone o tableta, permiten reforzar aún más esta eficiencia. Equipar al personal con dispositivos móviles capaces de aceptar pagos en pasillos, áreas externas o durante entregas contribuye a descongestionar cajas y a mejorar la experiencia general.

Crear experiencias de compra phygital: integrar lo mejor del mundo físico y digital

Para los consumidores, la tienda física, la app y el sitio web forman parte de un mismo ecosistema. Y así debe percibirse.

Un cliente puede iniciar su compra en línea, completar un pago digital, recoger su pedido en tienda y concluir con compras adicionales en el punto de venta. Cada uno de esos pasos debe ser fluido y consistente.

Por ello, los retailers deben fortalecer sus estrategias omnicanal, integrando pagos, lealtad y promociones en un solo flujo. En algunos países, incluso se aplican identidades digitales para fusionar la experiencia completa en un mismo canal. Durante temporada alta, esta integración puede hacer la diferencia entre una compra sin fricciones o una pérdida de cliente.

Cómo prepararse para una temporada alta exitosa

La mejor estrategia para maximizar el rendimiento durante la temporada alta es enfocarse en la preparación proactiva y empoderar al equipo de primera línea. Los retailers deben hacer pruebas exhaustivas de todo: sistemas de pago, capacidad de red y soluciones de respaldo. También deben invertir en flexibilidad móvil para pagos. Soluciones como las terminales  portátiles de Ingenico y SoftPOS permiten llevar el “punto de pago” hasta el cliente, eliminando filas. Asimismo, es fundamental capacitar a los equipos no solo en el uso de los dispositivos, sino también en el recorrido completo del cliente, de modo que puedan guiarlo en la experiencia y resolver problemas menores con fluidez.

Una estrategia que combine más opciones de pago, menos fricción y experiencias phygital fortalece la posición del retailer y prepara a la marca para un crecimiento sostenido en el nuevo año.

Para conocer más sobre cómo aprovechar soluciones de pago estratégicamente durante la temporada alta, contáctanos. Ingenico está listo para ayudarte a capitalizar cada oportunidad.