Martín Malievac, director de Investigación y Desarrollo de Napse.
El uso de la Inteligencia Artificial (IA), como parte de la adopción tecnológica, ya sea por parte de los compradores como por los vendedores, está transformando este año las compras navideñas.
De acuerdo con las predicciones de Salesforce para la temporada, a nivel global se espera que el 18 % de las órdenes durante las festividades sea influenciado por Inteligencia Predictiva y Generativa, esto es 201 mil millones de dólares en ventas.
Los retailers están adoptando soluciones de IA para estar más cerca de los consumidores, brindarles herramientas e incrementar sus tasas de conversión. Esto representa uno de los mayores cambios que ha experimentado la industria del comercio minorista en el mundo, y especialmente en la región.
La industria del retail en México viene de un proceso de transformación profunda, impulsada por la acelerada adopción de nuevas tecnologías y los cambios en los hábitos de consumo de los mexicanos. Esta situación está reconfigurando todo el panorama comercial, por lo que las empresas que se adapten a las nuevas dinámicas y aprovechen las herramientas tecnológicas disponibles serán las que se mantendrán competitivas en este entorno cada vez más digitalizado.
Un nuevo perfil del consumidor
El consumidor mexicano está cambiando. Según datos de Technavio, México lidera el sector retail en América Latina, con un crecimiento anual compuesto proyectado del 5.48 %. Este crecimiento es impulsado, en gran parte, por las nuevas preferencias de los consumidores que, en su mayoría, están demandando conveniencia, personalización y experiencias de compra más ágiles y eficientes.
Para 2026, se espera que las ventas del sector retail en México alcancen los 97,290 millones de dólares.
Además, los cambios son particularmente visibles en las generaciones más jóvenes, quienes están más inclinadas a realizar compras en línea. 74 % de quienes compraron en línea en México tiene entre 18 y 44 años. Este segmento de la población no solo prefiere la comodidad de comprar desde sus dispositivos, sino que también demanda una experiencia digital optimizada, desde la búsqueda de productos hasta el proceso de pago y entrega.
La implementación de nuevas tecnologías,la clave para mantenerse competitivos
Con el crecimiento del comercio electrónico y la transformación de los hábitos de consumo, las empresas del retail en México deben adaptarse rápidamente a la nueva era digital. La implementación de tecnologías avanzadas se ha vuelto crucial para ofrecer una experiencia de compra fluida y eficiente.
Las soluciones basadas en IA, big data y plataformas de gestión omnicanal permiten a las empresas gestionar sus inventarios, personalizar ofertas y mejorar la atención al cliente, lo que incrementa tanto la satisfacción como la lealtad de los consumidores.
Además, la integración de tecnologías como el machine learning (aprendizaje automático) ayuda a las empresas a prever tendencias y comportamientos de consumo, lo que les permite anticipar la demanda y ajustar sus estrategias comerciales.
Según un informe de McKinsey, las empresas que implementan soluciones de inteligencia artificial en sus operaciones pueden aumentar sus márgenes de beneficio en un 5-10 %, una ventaja competitiva crucial en el entorno actual.
El futuro del retail, innovación constante
El futuro del retail en México está marcado por la innovación constante. La adopción de nuevas tecnologías es esencial para mantenerse competitivo, pero la verdadera diferencia radica en la capacidad de las empresas para anticipar y adaptarse a las tendencias de consumo, que siguen evolucionando a gran velocidad.
Las empresas que invierten en soluciones tecnológicas avanzadas no solo se aseguran de satisfacer las expectativas actuales de los consumidores, sino que también se posicionan como líderes en la industria, preparados para afrontar los retos del futuro.
En este contexto, las empresas mexicanas deben seguir apostando por la innovación, no solo en términos de productos, sino también en los procesos que facilitan la experiencia de compra. Los consumidores ya no buscan solo transacciones; buscan una experiencia integral, en la que la tecnología sea una herramienta para hacer sus vidas más fáciles y satisfactorias.
El futuro del retail no solo depende de la capacidad de las empresas para adaptarse a las nuevas demandas del consumidor, sino también de su disposición para innovar y aprovechar al máximo el potencial de las tecnologías emergentes.
Colaboración para Retailers Magazine por Martín Malievac, director de Investigación y Desarrollo de Napse.
Fuente: Retailers.mx
