La transformación del comercio se acelera con soluciones tecnológicas que mejoran la experiencia del cliente, impulsan la inclusión financiera y desafían el dominio del efectivo.

México atraviesa un momento decisivo en su ruta hacia la digitalización financiera. Aunque el uso del efectivo sigue siendo predominante —con el 90% de la población utilizándolo regularmente—, el sector retail comienza a experimentar una transformación acelerada impulsada por las fintechs y los pagos digitales, de acuerdo con un análisis elaborado por la empresa de tecnología Napse.

Citando datos del Banco de México, el informe destaca que en 2024 el Sistema de Pagos Electrónicos Interbancarios (SPEI) creció un 30% en número de transacciones, señal de un cambio de comportamiento tanto en consumidores como en comercios. A ello se suma el auge de las billeteras digitales como Mercado Pago y PayPal, que ya son utilizadas por el 70% de los usuarios de smartphones. Se proyecta que estas plataformas concentren el 36% de las transacciones en 2025, frente al 27% registrado en 2021.

En el entorno empresarial, el estudio de Napse señala que el 35% de los comercios en México ya acepta pagos a través de Apple Pay, Google Pay y PayPal, superando el promedio global del 28%. Además, un 27% está abierto a integrar soluciones de pago internacionales como AliPay y WeChat Pay, lo cual indica una creciente apertura del mercado mexicano a modelos globales.

Fintechs, inclusión y expansión: una triada en crecimiento

Napse también retoma cifras del Finnovista Fintech Radar México 2025, donde se indica que el segmento de “Pagos y Remesas” fue el de mayor crecimiento en el ecosistema fintech mexicano, con un incremento del 16% en el número de proyectos. El país cuenta actualmente con 1,104 startups fintech activas, muchas de ellas de origen extranjero —principalmente de Chile, Colombia y Estados Unidos— que encuentran terreno fértil en el mercado local.

Uno de los casos más destacados es Mercado Pago, cuyos ingresos netos aumentaron 30.7% en 2024, alcanzando los 387 millones de dólares entre julio y septiembre. Según el reporte de Napse, la empresa ha otorgado más de 1.5 millones de créditos a pymes mexicanas y lanzó recientemente su propia tarjeta de crédito.

Sin embargo, persisten desafíos estructurales. La Encuesta Nacional de Inclusión Financiera (ENIF) 2024, también citada por Napse, revela que el 50% de los adultos mexicanos aún no tiene una cuenta bancaria y que solo el 25% utiliza servicios de banca móvil. A pesar de ello, el uso de aplicaciones financieras ha crecido hasta alcanzar al 69.1% de los usuarios.

Tecnología omnicanal: eficiencia para el punto de venta

En este contexto, Napse destaca su solución omnicanal Vtol, que permite integrar múltiples métodos de pago —tarjetas, transferencias, links y billeteras digitales— en un solo sistema. Esta herramienta busca mejorar la operación de los comercios y brindar una experiencia de compra fluida al consumidor.

Un caso ejemplar citado en el reporte es el de Grupo Martí, que redujo en 75% los tiempos de cobro en tiendas físicas tras implementar Napse Vtol. Esta mejora se tradujo en mayor agilidad operativa y una experiencia más satisfactoria para los clientes.

Una ruta digital con visión de largo plazo

El estudio de Napse concluye que el futuro del retail en México dependerá de su capacidad para adoptar pagos digitales y establecer alianzas estratégicas con fintechs. La digitalización no solo es un factor de competitividad, sino también un camino hacia la inclusión financiera. En ese sentido, la colaboración entre el sector privado y el público será clave para superar barreras y construir un ecosistema financiero más accesible y sostenible.

La transformación ya comenzó. Las empresas que se sumen a esta ola no solo sobrevivirán al cambio: serán quienes marquen el rumbo del nuevo retail mexicano.

Fuente: ANTAD