Cada vez más minoristas recurren a la automatización y a los robots en las tiendas para mejorar la experiencia de compra. La respuesta de los compradores ha sido positiva, especialmente de los visitantes frecuentes.

Así lo revela una reciente investigación del Diagnostic Measurement Group sobre lo que dicen los consumidores de los robots en las tiendas y por qué es probable que esta tendencia se expanda.

El estudio encuestó a más de 400 compradores estadounidenses que habían visitado tiendas con robots en los últimos tres meses.

Los resultados son claros. Una gran mayoría, especialmente aquellos que compran con mayor frecuencia, tiene una opinión favorable de los robots en entornos minoristas. Casi el 96% de los compradores expresó una actitud positiva o neutral hacia los robots en las tiendas. Sólo un 4% reportó una percepción negativa.

Abordando las principales frustraciones de los compradores

El comercio minorista actual presenta varios desafíos que frustran a los consumidores. La inconsistencia en los precios, promociones confusas y falta de inventario, son algunas de ellas. Estos problemas a menudo generan insatisfacción y erosionan la confianza del comprador.

Por eso, los minoristas innovadores están respondiendo, implementando tecnología avanzada, como los robots de inventario, para asegurar una mejor gestión del stock y precios más precisos.

Estos robots en las tiendas ayudan a los equipos de las tiendas a mantener los estantes llenos con los productos correctos a los precios correctos.

Ahora, casi dos tercios de todos los compradores ven más positivamente las tiendas que cuentan con robots. Creen que pueden mejorar directamente la experiencia de compra al aumentar la precisión en el etiquetado de productos en los estantes y asegurar que los artículos deseados estén siempre disponibles.

A medida que estas frustraciones disminuyen, aumenta la satisfacción y la confianza de los consumidores en los minoristas.

El creciente atractivo de los robots en las tiendas

Según indica el estudio, el 77% de los compradores tienen una visión positiva de los robots en las tiendas. Más del 80% las perciben como tiendas innovadoras, centradas en el cliente y orientadas al crecimiento.

Por lo tanto, los robots no solo se ven como una solución práctica a los problemas comunes de compra. También indican que el minorista es vanguardista y está comprometido con la mejora de la experiencia del cliente.

Curiosamente, los compradores frecuentes tienden a sentirse aún más favorables hacia los robots que los visitantes ocasionales. Según el estudio, la exposición repetida a robots en las tiendas solo refuerza los sentimientos positivos.

Por ejemplo, el 100% de los compradores que disfrutaron al ver un robot una vez, reportaron el mismo nivel de satisfacción tras encontrarlos varias veces. Los compradores frecuentes tienen un 29% más de probabilidades de apreciar su presencia que aquellos que compran con menos regularidad.

Robots en las tiendas: Un diferenciador en un mercado competitivo

Con más del 61% de los compradores afirmando que son más propensos a visitar tiendas que cuentan con robots, la automatización se está convirtiendo en un diferenciador clave en el competitivo mercado minorista.

A medida que más tiendas adoptan esta tecnología, se benefician de la percepción de que están a la vanguardia, brindando un servicio superior e invirtiendo en soluciones que facilitan las compras.

Es probable que esta tendencia de robots en las tiendas continúe creciendo, especialmente porque los consumidores más jóvenes son aún más receptivos a la idea de los robots en las tiendas.

Los minoristas que adopten la automatización ahora podrían estar mejor posicionados para atraer y retener a una base de clientes más tecnológica en el futuro.

Una mirada hacia el futuro

Los hallazgos del estudio sugieren que los robots en las tiendas no son solo una moda pasajera, sino una tecnología transformadora que está cambiando la forma en que los consumidores compran.

Al abordar puntos críticos comunes, como la escasez de inventario y las inconsistencias en los precios, los robots están ayudando a los minoristas a construir una experiencia de compra más fluida, eficiente y satisfactoria.

A medida que los compradores más jóvenes se conviertan en una mayor parte de la base de consumidores, se espera que la demanda de soluciones automatizadas crezca, haciendo de los robots en las tiendas un activo valioso para los minoristas con visión de futuro.

Con innovaciones como estas, los minoristas se están diferenciando en el mercado. Así construyen un futuro donde la tecnología y la satisfacción del cliente van de la mano.

Fuente: Abasto.com