El 60% de las ventas digitales de la cadena de tiendas departamentales en lo que va del año han han tenido lugar en estos espacios de servicio, y de ese total, el 86% corresponde a clientes que no habían comprado en línea en los últimos 12 meses.

Contra todo pronóstico, una parte significativa del comercio electrónico en México no ocurre frente a una computadora o desde un celular, sino dentro de una tienda física. Durante el Hot Sale 2024, el 30% de las ventas digitales de Coppel se realizaron a través de los quioscos instalados en más de 1,800 tiendas de la cadena a nivel nacional.

Estos quioscos, parte de una red de 4,000 puntos de acceso digital, han sido clave para que miles de mexicanos participen en el Hot Sale con la asesoría personalizada de colaboradores capacitados. La estrategia ha demostrado ser un motor de inclusión digital: el 60% de las ventas digitales de Coppel en lo que va del año han ocurrido desde estos dispositivos, y de ese total, el 86% corresponde a clientes que no habían comprado en línea en los últimos 12 meses.

“Para muchos clientes, el quiosco representa su primer contacto con el comercio electrónico. La diferencia no es solo la tecnología, sino la confianza que da tener a un colaborador guiando el proceso. Esa cercanía permite romper la barrera digital”, explicó Gloria Canales, directora de Digital de Grupo Coppel.

Lo más vendido en los quioscos

Durante el Hot Sale, las categorías más vendidas en quioscos fueron línea blanca y muebles, como refrigeradores y salas, con un ticket promedio hasta 2.3 veces mayor al de otros canales digitales. El perfil del comprador: 62% mujeres, principalmente entre 20 y 45 años, con nivel educativo de secundaria o preparatoria.

El modelo ha resultado especialmente efectivo en ciudades intermedias, con menos de 300 mil habitantes, donde las brechas digitales, de conectividad y acceso financiero aún son palpables. En estas localidades, seis de cada diez compras en quioscos se pagaron en efectivo o con crédito Coppel.

Además de facilitar la compra, estos puntos digitales funcionan como una herramienta de aprendizaje práctico. Los asesores ayudan a los clientes a descargar la app móvil y a realizar su primer abono digital, promoviendo la autonomía tecnológica.

Desde 2018, la empresa ha impulsado la figura del “embajador omnicanal”, personal especializado que acompaña a los usuarios en su transición al entorno digital. “Nuestro objetivo no es forzar al cliente hacia la digitalización, sino construir un puente desde su espacio de confianza: su tienda”, concluyó Canales.

El modelo de Coppel demuestra que el acceso al comercio electrónico no depende exclusivamente de tener datos móviles o una tarjeta bancaria, sino de contar con soluciones adaptadas a la realidad de millones de mexicanos.

Fuente: Retailers.mx