Infobip proyecta casi 4,000 millones de interacciones y un fuerte crecimiento del comercio conversacional en la temporada.

Este Black Friday y Cyber Monday marcarán un nuevo récord en comunicación entre marcas y consumidores a nivel global. De acuerdo con proyecciones de la plataforma Infobip, se prevé que durante la temporada se envíen más de 3,900 millones de mensajes, un crecimiento interanual del 15% impulsado por la adopción de la IA, el comercio móvil y los canales de mensajería enriquecida.

Rich Communication Services (RCS) se posiciona como el canal de mayor crecimiento en 2025. Infobip estima que su uso aumentará 161% durante Black Friday y 269% en Cyber Monday a nivel global, consolidándose como una herramienta clave para experiencias más personalizadas y visuales.

El SMS, sin embargo, se mantiene como el principal canal para el retail, con cerca de 2,700 millones de interacciones previstas. En Estados Unidos, se esperan más de 1,900 millones de mensajes SMS y más de 57 millones de interacciones a través de RCS, un incremento significativo frente a 2024. WhatsApp también continúa su expansión, con un alza del 44% en su volumen de mensajes durante la temporada, mientras que el tráfico de email crecerá más de 50% en Cyber Monday.

En cuanto al gasto, el estudio de Infobip indica que los consumidores planean comprar principalmente dentro de un rango de entre 250 y 1,000 dólares durante Black Friday, una señal de alta actividad comercial sostenida por múltiples canales.

“Black Friday y Cyber Monday han pasado de ser eventos de un solo día a convertirse en conversaciones que duran un mes”, señaló Ben Lewis, vicepresidente de Marketing & Growth en Infobip. Agregó que la adopción de RCS por parte de Apple y el avance de experiencias hiperpersonalizadas están redefiniendo la relación entre retailers y compradores.

El pronóstico de Infobip para 2025 destaca así el papel creciente de la comunicación omnicanal como motor de interacciones relevantes y como un factor decisivo en la activación del comercio durante la temporada más intensa del año.