Responsabilidad de las empresas de eCommerce para evitar fraude

Publicado: 16 agosto, 2018

Las compras y pagos en línea ya forman parte del día a día de los consumidores, la Ciudad de México es la entidad donde más personas realizan adquisiciones online por motivos de facilidad, comodidad y mayor oferta de productos a través de múltiples dispositivos que optimizan la experiencia de compra e impulsan el crecimiento de los canales digitales.

En el primer trimestre del año los reclamos a bancos por posibles fraudes aumentaron en un 13% con respecto al mismo periodo del año anterior. Según Mario Di Constanzo presidente de la Condusef (Comisión nacional para la protección y defensa de los usuarios de servicios financieros) del total de 179 mmi reclamaciones en lo corrido del año, el 78% se producen por posible fraude electrónico.

Juan Fernando Vélez, Country Manager de BlackSip en México mencionó que “Una forma interesante de ver el incremento en el fraude en  comercio electrónico es el resultado de una constante disputa entre la usabilidad y la seguridad, muchas plataformas pecan en el intento de hacer sus mecanismos de pago online lo más sencillo posible para el usuario, sacrificando elementos de seguridad clave para impedir el fraude electrónico”.

Algunos usuarios afectados no se percatan de operaciones extrañas hasta 34 días después e incluso dejan pasar movimientos pequeños tales como las descargas de música. Pero la mayoría de los fraudes son originados por transacciones en Internet, terminales en puntos de venta y cajeros automáticos.

La Comisión reconoció que las autoridades deben realizar estrategias para combatir el fraude cibernético con un monitoreo permanente de información y suplantación de identidad. Por su parte Juan Fernando Vélez, aclaró que las políticas de seguridad de un sitio web van más allá de los términos y condiciones. “Se deben pensar elementos que exijan a los usuarios un mayor de compromiso para realizar compras de los productos o servicios deseados como login obligatorio, un captcha, confirmaciones por email, un SMS confirmando alguna actividad sensible o mecanismos de encriptación robustos para salvaguardar su información”, expresó.

El objetivo del eCommerce es poder usar la tecnología de una manera inteligente para tener impacto positivo en los negocios y generar mayor confianza en los usuarios aumentando el tráfico de las compras, por lo que las compañías deben hacer uso inteligente de mecanismos de seguridad en UX (User experience) y para lograrlo se necesitan herramientas de control, el cual es un reto hacia los diseñadores web que puedan adoptarlo y observar buenos resultados.

El Country Manager México de BlackSip expresó que varios de los eCommerce que visita carecen de creatividad y uso inteligente a nivel de UX para ofrecer elementos de seguridad en sitios web “quisiera invitar a los diseñadores y coordinadores de estas plataformas a plantear un proceso de compra más riguroso en sus comercios electrónicos, buscando un balance con la usabilidad y el diseño sin dejar de pensar nunca en la seguridad de la información claro”.

En este sentido Di Costanzo, destacó que la  Secretaría de Economía (SE), está realizando una norma para disminuir la incidencia delictiva en el  comercio electrónico. El eCommerce continuará creciendo en todo el mundo debido al aumento de la conectividad y la población de internautas, por ello debe de haber un surgimiento de nuevos modelos de estrategias de click-and-collect, direct-to-consumer y una transformación de nuevas formas de pago incluyendo el dinero digital. Se debe mejorar la estrategia y la experiencia de comprar en línea para que diversas plataformas impulsen su crecimiento y rompan las barreras existentes en los canales digitales.

(Fuente: Notimex / Distrito Federal / Internet, Información, 08:12, 16/08/2018)

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