El apoyo público al movimiento ambiental se ha disparado en el curso del último año, al igual que el respaldo político en muchos países.
De manera crucial, el costo de la energía renovable ahora puede competir con el de los combustibles fósiles. Los intereses de gobiernos, corporaciones y consumidores al fin parecen estarse alineando.
El INEGI informó que la confianza del consumidor bajó 1.1 puntos en el último mes, mientras que en la comparación anual de mayo del 2020 en contra de mayo del 2019, se reportó una caída del 14% en la situación económica actual de los miembros del hogar.
La pandemia por Covid-19 trajo consigo una serie de cambios en todo el mundo. El confinamiento, como medida antipropagación del virus, obligó a que las personas se adaptaran a un nuevo estilo de vida y por ello adquirieron nuevos hábitos de consumo cada vez más responsables, sustentables e incluso digitales.
La Experiencia en tienda (unos empleados dispuestos a ayudar, un establecimiento limpio, la facilidad a la hora de pagar y la calidad y frescura de los productos) es el factor que más influye en los consumidores españoles a la hora de elegir un retailer u otro, y sin duda habrá que analizarlo en detalle en la «nueva normalidad». Esta es una de las principales conclusiones que se derivan del estudio llevado a cabo por la compañía.
Los servicios en la nube son una alternativa para evitar una alta concentración de personas en las oficinas para los centros de atención al cliente por medios no físicos, como llamadas, correos electrónicos u otros medios digitales.
“Omnicanalidad” es la clave del comercio electrónico, especialmente en la experiencia del Canal Tradicional o minoristas con los mayoristas o distribuidores, algo que se desprende del estudio “Ecommerce B2C en Chile. Mapeando procesos y perfiles para el desarrollo del ecosistema digital”, de los académicos de la Universidad Católica Daniel Halpern y Carolina Castro.
El proceso hacia la ‘nueva normalidad’ continúa. Esta semana, la mitad del país se pinta de color naranja en el semáforo epidemiológico. Y aunque esto indica el descenso en el número de personas hospitalizadas por coronavirus, el regreso a los comportamientos de compra y afluencia habitual en tiendas físicas todavía es lejano.
Miles de personas han dejado de temer a las compras realizadas por Internet, por lo que el e-commerce se ha convertido en uno de los motores económicos más importantes en la actualidad.
esto revela una percepción más pesimista, al ubicarse en 32.2% en promedio, es decir, un descenso de 9.9 puntos porcentuales comparado con el mismo periodo del año pasado, y que el rubro más afectado es el que mide los planes en los hogares en muebles, electrodomésticos y aparatos.
Los clientes han dejado de ser sujetos pasivos y se han convertido en sujetos que demandan autenticidad, novedad, conveniencia y creatividad en su experiencia de compra.
Artículo de opinión escrito por Fernando Pasamón, socio responsable a nivel global de Consultoría de Retail.
