La Experiencia en tienda (unos empleados dispuestos a ayudar, un establecimiento limpio, la facilidad a la hora de pagar y la calidad y frescura de los productos) es el factor que más influye en los consumidores españoles a la hora de elegir un retailer u otro, y sin duda habrá que analizarlo en detalle en la «nueva normalidad». Esta es una de las principales conclusiones que se derivan del estudio llevado a cabo por la compañía.