Tres estrategias de marketing digital para el retail en 2023 (Forbes México)

A medida que avanza 2023, el mundo se prepara para lo que parece ser un entorno económico complicado. Los minoristas, que siguen luchando contra la pandemia y se enfrentan a una inevitable ralentización del consumo, se preguntan cuál es la mejor manera de anticiparse. Muchos están reduciendo sus inversiones, pero las marcas más astutas se apresuran a considerar cómo y dónde invertir para asegurarse de que el dinero que los consumidores están dispuestos a gastar fluya en su dirección.

Sabemos que hoy en día los consumidores tienen muchas opciones. También tienen expectativas. Las marcas que sigan convenciendo a los consumidores para que gasten en ellas el dinero que tanto les ha costado ganar serán las que cumplan e incluso superen las expectativas de sus clientes.  Pero superar estas expectativas requiere una inversión inteligente en las áreas correctas. Así pues, analicemos las tres principales tendencias del sector minorista en 2023.

1: Vivir y respirar la omnicanalidad

Crear más oportunidades para que la gente descubra y compre sus productos es el objetivo principal como vendedor digital. El consumidor de hoy en día puede descubrir un producto en TikTok, investigarlo a través de los comentarios de UGC (user generated content) en el sitio web de la marca y, después, ir a la tienda física para probarlo y comprarlo. El recorrido del cliente ya no es lineal y, desde luego, no se limita a un solo canal. La estrategia de marketing de una marca debe reflejar esta nueva normalidad.

Ser capaz de interactuar a la perfección con los clientes en todos sus canales digitales favoritos es un componente crucial para proporcionar el tipo de experiencias que hacen que los clientes vuelvan e impulsan la repetición de las compras. Ya sea proporcionando la posibilidad de comprar directamente en Instagram u ofreciendo una atención al cliente rápida y eficaz a través de Twitter, las marcas que inviertan en estrategias omnicanal eficaces serán las que conserven a sus clientes, e incluso consigan nuevas audiencias, ya que el marketing boca a boca puede tener un impacto mensurable durante una recesión.

#2: Aprovechar la prueba social/UGC para ofrecer contenidos a gran escala 

Dado que los clientes tienen tantas opciones, es imperativo que las marcas minoristas aprovechen su propia base de clientes para encontrar auténticos promotores de la marca. Una forma rentable de identificar y aprovechar a estas personas es mediante esfuerzos estratégicos de CGU (contenido generado por el usuario).

La mayoría de los CGU son creados al azar por los clientes cuando están satisfechos con su producto. Pero las marcas pueden maximizar el valor del CGU promocionándolo a través de ofertas interesantes, hashtags de marca, concursos e incluso a través de su sitio de ecommerce.

Los estudios demuestran que los clientes confían más en la voz de otros clientes que en los anuncios, lo que significa que es más probable que respondan y compartan el contenido generado por el usuario, acelerando rápidamente la velocidad del contenido. El CGU es también una gran manera de que las marcas aporten autenticidad a sus campañas de marketing.

Hoy, 90% de los consumidores afirma que el CGU influye más en sus decisiones de compra que otros contenidos, como los correos electrónicos promocionales y los resultados de los motores de búsqueda. Teniendo esto en cuenta, los minoristas deberían buscar tecnología que les permita amplificar sus campañas a través del CGU y generar confianza con su público a medida que avanzamos hacia 2023.

#3: Vídeo en vivo para asesorar, vender y también apoyar

Sí, la tecnología de realidad virtual avanza a pasos agigantados, pero no es ni mucho menos omnipresente en el sector minorista. Las marcas que buscan añadir el toque personal a sus interacciones virtuales con los clientes necesitan apoyarse en el vídeo en vivo. El comercio en directo, o venta de uno a muchos, está generando enormes beneficios para las marcas en China, pero también puede utilizarse de uno a uno, no sólo para vender, sino también para ofrecer asesoramiento y apoyo a lo largo del recorrido del cliente.

El vídeo en vivo uno a uno es una herramienta eficaz y fiable para los minoristas que buscan ofrecer experiencias virtuales más personales en el recorrido del cliente. Es atractivo, fácil de usar y no hay necesidad de invertir en influencers. En su lugar, las marcas pueden aprovechar a sus propios asesores en la tienda para construir relaciones duraderas con los clientes.

Experiencia, experiencia, experiencia

Las tres tendencias clave del comercio minorista que hemos identificado se centran en una sola cosa: ofrecer experiencias excepcionales a los clientes. Las recesiones son inevitables: la diferencia entre que una marca sobreviva o prospere durante una recesión depende de su capacidad para establecer una base de clientes sólida y leal. En 2023, el consejo más importante para las marcas de retail es qofrecer a los clientes la mejor experiencia posible en cada uno de los puntos de contacto a lo largo de su recorrido de compra. Cada interacción entre una marca y un consumidor debe acercarle a la compra, ya sea la primera o la próxima.

Al diseñar una estrategia omnicanal que aproveche el CGU y el vídeo en vivo, las marcas pueden mover la aguja en la dirección correcta, aumentando las ventas e impulsando los ingresos. Por supuesto, como todo, las inversiones en estas tácticas tienen un precio, pero la recompensa supera con creces ese costo.

Fuente: Forbes México