Un estudio de Datawifi revela cómo el WiFi en centros comerciales de América Latina se convierte en fuente clave de datos para entender al consumidor y optimizar la experiencia.
En América Latina, los centros comerciales están dejando atrás su rol tradicional para convertirse en plataformas híbridas donde convergen experiencia y tecnología.
Señala el informe que menos del 65% de los centros comerciales en la región ofrece WiFi gratuito, una cifra que contrasta con el comportamiento del consumidor actual: más del 85% de los visitantes utiliza su smartphone activamente antes, durante y después de su visita.
Ahora bien, el visitante contemporáneo ya no recorre un centro comercial de forma lineal. Consulta reseñas, compara precios, ubica tiendas y comparte contenido en tiempo real, integrando el entorno físico a su journey digital.
En este contexto, más del 70% de los usuarios interactúa con su dispositivo dentro del recinto, lo que transforma la lógica operativa de estos espacios. El punto de venta deja de ser el único eje de valor: ahora, la capacidad de integrarse al ecosistema digital del visitante se vuelve determinante.
Uno de los hallazgos clave del estudio es la correlación entre conectividad y tiempo de permanencia. En América Latina, las visitas a centros comerciales oscilan entre 90 y 120 minutos, un indicador directamente vinculado al consumo, la interacción con marcas y la recurrencia.
Según el análisis de Alejandro Duarte Camacho, entre el 55% y el 65% de los visitantes se conecta a redes WiFi durante su estancia, utilizándolas de manera constante a lo largo del recorrido. Este comportamiento refuerza la necesidad de infraestructura robusta en entornos de alta densidad, donde las redes móviles suelen saturarse.
Más allá de la conectividad, el WiFi se posiciona como una herramienta de inteligencia de negocio. Cada conexión genera información sobre afluencia, patrones de movilidad, zonas de mayor actividad y tiempos de permanencia.
