Google e Ipsos revelan cómo los mexicanos investigan sus compras de fin de año y qué papel tienen los descuentos, la confianza y la inteligencia artificial.
Una investigación de Google e Ipsos muestra que los compradores mexicanos preparan sus adquisiciones con hasta tres meses de anticipación. El envío gratuito supera al descuento directo entre las promociones más deseadas, mientras la inteligencia artificial y las reseñas en video intervienen en la comparación de productos.
La temporada de descuentos de 2026 comienza mucho antes de que los establecimientos anuncien sus primeras promociones. Una encuesta realizada por Google e Ipsos a mil usuarios conectados en México encontró que 76 por ciento de los consumidores interesados en El Buen Fin investiga productos entre tres meses y una semana antes del evento, una práctica que también se presenta entre quienes esperan Black Friday y Cyber Monday.
El comportamiento forma parte de lo que Google denomina Buen Black Cyber, el periodo comercial que reúne las tres campañas de descuentos de noviembre. Según el estudio, aproximadamente uno de cada dos mexicanos encuestados tiene intención de comprar durante estas fechas, aunque buena parte condiciona su decisión a encontrar promociones que representen un beneficio real.
“Durante el Buen Black Cyber es importante considerar el mantra del consumidor: ‘Investigo y luego compro’. El comprador de hoy ya no espera al día del evento para decidir”, señaló Javid Franco, líder de la industria de retail en Google México, durante la presentación de los resultados.
La investigación describe un proceso de compra en el que la comparación de precios, la revisión de productos y la verificación de ofertas adquieren mayor presencia. Para las marcas y los retailers, este comportamiento amplía el periodo durante el cual necesitan comunicar sus productos, porque una parte de las preferencias del consumidor se forma antes de la llegada de los descuentos.
Black Friday concentra la mayor proporción de compradores que dependen del descuento
La encuesta encontró que 51 por ciento de los interesados en Black Friday condiciona su compra al atractivo del descuento, nueve puntos porcentuales más que en 2025. Para Cyber Monday, la proporción alcanza 43 por ciento, con un incremento de siete puntos, mientras que en El Buen Fin llega a 40 por ciento, once puntos por encima del resultado del año anterior.
Estas diferencias muestran que las promociones siguen siendo determinantes para una parte de los compradores, aunque su relevancia depende de la campaña comercial. El consumidor puede identificar anticipadamente un artículo de interés y esperar hasta noviembre para comprobar si el precio o las condiciones de pago justifican la adquisición.
El tiempo de preparación también varía entre eventos. Mientras 76 por ciento de los compradores interesados en El Buen Fin realiza investigaciones previas dentro del periodo señalado, la proporción aumenta a 79 por ciento para Black Friday y 83 por ciento para Cyber Monday, de acuerdo con los datos difundidos por Google e Ipsos.
El interés anticipado se refleja en las búsquedas. Google reportó que, durante los tres meses previos a la presentación de sus resultados, el interés por términos relacionados con El Buen Fin aumentó 400 por ciento. Las consultas vinculadas con Black Friday y Cyber Monday registraron un incremento de 40 por ciento frente al año anterior.
Estos resultados coinciden con el análisis publicado por Javid Franco en El Economista, donde explica que los consumidores comienzan a investigar con meses de anticipación y que las empresas necesitan presentar sus productos durante esa etapa de evaluación, cuando los compradores todavía están definiendo sus alternativas.
El envío gratuito supera al descuento directo en preferencias
Aunque las reducciones de precio conservan un papel relevante, la encuesta identifica otros beneficios que los consumidores valoran durante la temporada. El envío gratuito ocupa el primer lugar entre las promociones deseadas, mencionado por 41 por ciento de los entrevistados, seguido del descuento directo, con 37 por ciento. Las ofertas relámpago alcanzan 30 por ciento y los meses sin intereses o planes de pago sin intereses registran 29 por ciento.
La diferencia entre estas preferencias tiene implicaciones para las campañas comerciales. Un producto con un descuento atractivo puede resultar menos conveniente cuando el comprador incorpora el costo de entrega, mientras que una alternativa con financiamiento puede ajustarse mejor a su presupuesto, dependiendo de las condiciones ofrecidas.
La confianza representa otra variable. El 28 por ciento de los encuestados señaló que el temor a encontrar promociones engañosas constituye la principal barrera para concretar una compra previamente considerada. En consecuencia, la claridad de los precios, las condiciones de financiamiento y las políticas de entrega adquiere relevancia dentro de la comunicación comercial.
De acuerdo con Think with Google, 65 por ciento de quienes desconfían de las promociones considera que algunas marcas incrementan sus precios antes de los eventos para presentar posteriormente descuentos que aparentan ser mayores. El dato corresponde a la percepción de ese grupo de consumidores y no demuestra la frecuencia real de dicha práctica entre los comercios.
Google, YouTube y Gemini intervienen en la comparación de productos
Las herramientas digitales participan en diferentes momentos de la investigación previa. Según Google e Ipsos, 44 por ciento de los usuarios recurre al buscador para comparar precios, 33 por ciento lo utiliza para contrastar productos y 32 por ciento consulta historiales de precios, una práctica que permite revisar si las condiciones anunciadas representan una oportunidad frente a periodos anteriores.
YouTube también forma parte del proceso de evaluación. El estudio identificó que 34 por ciento de los consumidores consulta reseñas y comentarios de productos en la plataforma, mientras 33 por ciento revisa videos comparativos. Estos formatos permiten observar características y experiencias de uso que pueden complementar la información publicada en las fichas comerciales.
La inteligencia artificial aparece como otra herramienta de consulta. Entre las personas encuestadas que utilizan IA, 82 por ciento reportó recurrir a Gemini para investigar productos durante temporadas de descuentos. Además, tres de cada cuatro usuarios consultados sobre las funciones de búsqueda con IA consideran que herramientas como AI Mode y AI Overviews les ayudan a tomar decisiones con mayor rapidez y confianza.
El resultado debe leerse dentro de su base específica: Google precisa que el indicador de Gemini procede de un grupo de 99 usuarios de inteligencia artificial entrevistados en México, no de la muestra completa de mil personas. Por ello, la cifra describe el comportamiento declarado de ese subconjunto y no significa que 82 por ciento de todos los compradores mexicanos utilice Gemini.
Qué significa para las marcas y el marketing en punto de venta
Los resultados plantean una necesidad de coordinación entre publicidad digital, comercio electrónico y experiencia presencial. Si el comprador investiga con semanas de anticipación, las marcas deben mantener información actualizada sobre características, disponibilidad y condiciones comerciales antes de que comiencen las promociones.
En el punto de venta, esa preparación puede traducirse en exhibiciones que comuniquen beneficios verificables y promotores capaces de responder preguntas sobre las diferencias entre productos. El material POP y los códigos QR pueden complementar la información consultada en internet, siempre que las ofertas publicadas coincidan con los precios y las existencias disponibles en tienda.
Para los retailers, las condiciones de entrega y financiamiento también deben formar parte de la comunicación desde el inicio. Una campaña que destaque únicamente el porcentaje de descuento puede dejar fuera atributos que los consumidores consideran relevantes al comparar alternativas.
El Buen Fin se celebrará del 13 al 17 de noviembre, seguido por Black Friday el 27 y Cyber Monday el 30. Las tres campañas encontrarán a consumidores que, según Google e Ipsos, ya comenzaron a revisar productos y precios con anticipación. La capacidad de las marcas para ofrecer información consistente durante esa investigación será tan relevante como la promoción que finalmente encuentren al momento de comprar.
