La mensajería móvil interviene en atención, pagos, inventarios y entregas durante la temporada escolar.
El regreso a clases 2026-2027 generaría una derrama de al menos 143 mil millones de pesos (mdp) en México, 6% más que en el periodo anterior, de acuerdo con previsiones de cámaras de comercio del país. En esta temporada, la atención en tiempo real será un factor para concretar compras relacionadas con útiles, uniformes, calzado, libros, transporte, colegiaturas y dispositivos tecnológicos.
Sergio Acevedo, CEO de Concepto Móvil, señaló que las consultas sobre existencias, formas de pago o fechas de entrega forman parte del proceso comercial. “Durante el regreso a clases, la atención al cliente deja de ser un área de soporte y se convierte en parte directa de la venta. Resolver en minutos una duda sobre inventario, pagos o entregas puede evitar que el consumidor abandone la compra”.
Durante el ciclo escolar 2025-2026, 68% de los consumidores mexicanos realizó sus compras mediante una combinación de canales físicos y digitales. Este comportamiento involucra a papelerías, tiendas de uniformes y departamentales, marketplaces, instituciones educativas, empresas de transporte, servicios financieros y comercios de tecnología.
La Radiografía del comercio conversacional en Latinoamérica 2026, elaborada por Concepto Móvil, indica que 77% de las pequeñas y medianas empresas consultadas percibe un impacto alto o muy alto de la mensajería móvil en la atención al cliente. Otro 60% identifica ese nivel de incidencia en la conversión a ventas.
El documento también reporta que más de 72% de las empresas registra mejoras en eficiencia y reducción de costos mediante estas herramientas, mientras que más de 58% observa incrementos en ventas.
WhatsApp, SMS y RCS son utilizados para enviar recordatorios de pago, confirmar inscripciones, comunicar entregas, recuperar carritos de compra, distribuir promociones segmentadas y dar seguimiento después de una operación. El estudio señala que 74% de las empresas emplea mensajería en comunicaciones promocionales y 73% en servicio al cliente.
WhatsApp concentra 67% de las preferencias para campañas de marketing y 66% para notificaciones transaccionales. La automatización permite responder preguntas frecuentes, clasificar solicitudes y conservar el historial de cada conversación antes de transferir los casos que requieren intervención humana.
Mauricio Avilés, CEO de Concepto Móvil, afirmó que la comunicación debe mantenerse vinculada con los procesos comerciales. “Las marcas no necesitan enviar más mensajes, sino comunicaciones útiles y conectadas con la operación. El valor aparece cuando una promoción coincide con el inventario, el pago queda confirmado y el cliente conoce el avance de su pedido sin cambiar de canal”.
Durante la temporada escolar, la coordinación entre comunicación, inventarios, pagos y logística determinará la capacidad de los negocios para atender consultas y completar las operaciones en los canales utilizados por cada consumidor.
