Jóvenes impulsan apps, mientras mayores abren paso a la inteligencia artificial.
Solo 2% de los consumidores jóvenes en México evita el uso de aplicaciones de retail, mientras que 83% de los Baby Boomers acepta el uso de inteligencia artificial en sus compras si mejora la personalización, de acuerdo con el estudio global Evaluación de Tecnología Minorista: Oportunidades para mejorar las experiencias del consumidor, elaborado por la empresa SOTI.
El retail cabe en una app
El reporte señala que Millennials y Generación Z lideran la adopción de herramientas digitales en el comercio minorista, con el smartphone como principal canal para descubrir productos, interactuar con marcas y realizar compras. Según SOTI, solo 2% de estos segmentos en México declara no utilizar aplicaciones de retail, frente a 6% a nivel global, mientras que entre los Baby Boomers la proporción alcanza 6% en el país y 28% en el mundo.
Las aplicaciones permiten a los consumidores explorar productos, recibir recomendaciones personalizadas, acceder a programas de lealtad y completar compras tanto en línea como en tiendas físicas, consolidándose como un punto de contacto central para los retailers.
La IA encuentra eco donde no se esperaba
“Si bien la tecnología en retail avanza rápidamente, su adopción varía significativamente entre generaciones. Los consumidores más jóvenes esperan experiencias fluidas y personalizadas impulsadas por apps e inteligencia artificial, mientras que los compradores mayores valoran la confianza, la privacidad y la facilidad de uso”, explicó Ramón Martínez, director de LATAM en SOTI.
El estudio indica que la aceptación de la inteligencia artificial es mayor entre generaciones de mayor edad en México: 83% de los Baby Boomers afirma que no le molesta su uso si mejora la experiencia, seguido de 82% de la Generación X, 79% de los Millennials y 72% de la Generación Z.
Ni todo es digital, ni todo es físico
A pesar del crecimiento de herramientas digitales, la interacción humana continúa presente en la experiencia de compra. El informe de SOTI muestra que 31% de la Generación Z y 29% de los Millennials prefieren interactuar con personal en tienda, mientras que en la Generación X y los Baby Boomers la proporción es de 25%.
Los resultados indican que, conforme los retailers incorporan inteligencia artificial, automatización y plataformas móviles, las diferencias generacionales influyen en el uso de estas herramientas. El estudio concluye que la combinación de soluciones digitales y atención presencial se mantiene como parte de la operación en el sector retail.
