Durante años, el punto de pago fue considerado el final del proceso de compra. Hoy, es exactamente lo contrario: se ha convertido en uno de los momentos más importantes para construir experiencia, fidelidad y eficiencia operativa.

La transformación de los medios de pago avanza a un ritmo acelerado impulsada por consumidores que demandan velocidad, flexibilidad y experiencias omnicanal. En este nuevo escenario, el desafío para los retailers ya no es únicamente aceptar pagos, sino convertir cada interacción en una oportunidad para conocer mejor al cliente, optimizar operaciones y generar valor.

Un consumidor cada vez más digital

La adopción de pagos digitales sigue creciendo a nivel global. De acuerdo con diversas estimaciones del sector, las billeteras digitales ya representan alrededor del 30% del gasto presencial en puntos de venta a nivel mundial, mientras que el uso del efectivo continúa disminuyendo de forma sostenida. En paralelo, la aceptación de pagos sin contacto se ha consolidado como el método preferido en numerosos mercados.

La tendencia es especialmente evidente entre las nuevas generaciones. Para muchos consumidores, sacar una tarjeta física o utilizar efectivo ya no es la primera opción; esperan pagar con su smartphone, smartwatch o cualquier dispositivo conectado. Mastercard reportó que más del 75% de las transacciones procesadas en su red ya se realizan mediante tecnología contactless en diversos mercados, confirmando que el «tap to pay» dejó de ser una innovación para convertirse en un estándar. Para el retail, estas cifras tienen una implicación directa: la experiencia de pago debe ser tan fluida como la experiencia de navegación en un e-commerce.

 El auge de la movilidad y el fin de las cajas tradicionales

Otra de las tendencias que está redefiniendo el sector es la movilidad en el punto de venta. Soluciones como SoftPOS de Ingenico y Tap-to-Phone permiten convertir dispositivos inteligentes en terminales de pago, reduciendo la dependencia del hardware tradicional y llevando la aceptación de pagos directamente al lugar donde se encuentra el cliente.

Esta evolución responde a una necesidad concreta. Según NMI, el 71% de los comercios espera que las soluciones basadas en software sustituyan progresivamente a los terminales tradicionales. Además, el 81% de los consumidores considera importante que los establecimientos ofrezcan opciones de pago flexibles, y para un 43% este factor puede influir directamente en su decisión de compra. En la práctica, esto significa menos filas, procesos de checkout más ágiles y una experiencia de compra mucho más cercana a las expectativas digitales actuales.

 AXIUM de Ingenico: preparada para la próxima generación del retail

Es en este contexto donde la plataforma AXIUM de Ingenico adquiere especial relevancia. Desde hace varios años, AXIUM se ha consolidado como uno de los portafolios Android más completos de la industria de pagos, integrando aceptación de pagos, aplicaciones empresariales y servicios digitales en una misma plataforma. Su propuesta ha permitido a retailers de todos los tamaños evolucionar de un modelo centrado exclusivamente en la transacción hacia ecosistemas más conectados, flexibles y orientados a la experiencia del cliente.

Actualmente, la familia AXIUM abarca una amplia gama de dispositivos diseñados para distintos escenarios comerciales, desde terminales de mostrador y movilidad hasta equipos para autoservicio, quioscos y entornos de retail de alto volumen. Sobre esta base, Ingenico presenta AXIUM Next Gen, la evolución natural de una plataforma ya probada en el mercado. Construida sobre Android 14 y una arquitectura unificada, esta nueva generación incorpora una experiencia de usuario renovada, capacidades avanzadas de gestión remota, actualizaciones en campo y una infraestructura preparada para futuras aplicaciones basadas en inteligencia artificial.

Dentro de este portafolio destaca AXIUM DX8, el dispositivo insignia de la nueva generación, diseñado para entornos de retail exigentes donde la velocidad, la seguridad y la experiencia del cliente son fundamentales. Gracias a su alto desempeño, capacidades avanzadas de pago e integración con aplicaciones de negocio, la DX8 permite a los comercios ofrecer experiencias omnicanal más ágiles, reducir la complejidad operativa y desplegar nuevos servicios desde una sola plataforma.

 El pago como ventaja competitiva

Hoy, los medios de pago van mucho más allá de la aceptación. Los retailers necesitan experiencias rápidas, conectadas y personalizadas que mejoren tanto la experiencia del cliente como la eficiencia operativa. En este contexto, plataformas como AXIUM ayudan a convertir el pago en una oportunidad para impulsar la innovación, optimizar procesos y generar crecimiento.

Porque en el retail moderno, el futuro ya no se define en la caja.
Se define en la experiencia.