La cadena departamental se incorpora a Muse en México para explorar nuevas formas de búsqueda y recomendación de productos.

Liverpool se incorporó como marca conectora de Muse, el agente personal de inteligencia artificial de Meta, que llegó a México como su primer mercado en América Latina. La integración permitirá explorar nuevas modalidades de búsqueda y recomendación de productos mediante una experiencia conversacional, informó la cadena departamental.

“En Liverpool creemos que la innovación cobra sentido cuando mejora la experiencia de nuestros clientes. Con Muse exploramos nuevas formas de acercar nuestra oferta a los consumidores, facilitando el descubrimiento de productos y creando experiencias de compra cada vez más sencillas, relevantes y personalizadas. Es un paso más en nuestra evolución hacia un comercio verdaderamente unificado, con el cliente siempre al centro”, señaló Pablo Llano, director Marketing Digital de Liverpool.

La búsqueda entra en la conversación

Muse permite a los usuarios interactuar con un agente de IA para realizar distintas actividades cotidianas. Como parte del ecosistema de conectores, Liverpool busca acercar su catálogo a consumidores que utilizan esta herramienta, con nuevas opciones de descubrimiento y recomendaciones de productos.

Según el comunicado, la participación forma parte de la estrategia de comercio unificado de la empresa, orientada a integrar las interacciones digitales y ampliar los puntos de contacto con sus clientes. La compañía no especificó objetivos comerciales cuantificables asociados con esta colaboración.

Una red comercial y financiera

El Puerto de Liverpool opera 125 tiendas Liverpool, 72 Liverpool Express, 196 Suburbia, 173 boutiques de especialidad y 30 centros comerciales en México, de acuerdo con las cifras proporcionadas por la empresa.

El grupo cuenta con más de 8.8 millones de tarjetahabientes y señala que más del 50% de las ventas de Liverpool se realizan mediante medios de pago propios. Su plantilla supera los 83,000 colaboradores y mantiene como objetivo alcanzar la neutralidad de carbono en 2040 mediante su estrategia La Huella de Liverpool.