Ante la necesidad de mantener sus negocios y plantilla laboral, las empresas turísticas han recurrido a la comercialización de sus servicios en el entorno digital para hacer frente a la crisis por Covid-19. Éste es el momento para que los negocios se adapten a las nuevas tecnologías y evolucionen con las nuevas tendencias de mercado a surgir una vez terminada la contingencia, según expertos. «Es tiempo de innovar, la industria del turismo tiene que rehacerse, habrá nuevos comportamientos después de la crisis, por lo que se regresará a una nueva normalidad, los clientes obligarán a las empresas a ajustarse a estos comportamientos, la conversión digital llegó a todos por necesidad», afirmó Stella Jiménez, CEO de Asteria Group. Destacó que los negocios que adopten estrategias digitales y operaciones sin contacto, como pagos, experiencias o certificaciones en línea, tendrán más éxito en conservar a los clientes actuales en la nueva normalidad, en el entendido de adaptar sus fortalezas y reorganizar sus recursos. Dentro de las estrategias de innovación, señaló la importancia de establecer alianzas comerciales con empresas que sumen a los servicios ofrecidos, patrocinios, así como ingresar a los distintos canales digitales disponibles. Un ejemplo de esta adaptación es el proyecto de Susana Convivencia Fest, impulsado en redes sociales por Paola Loera de Mexplory, el cual reunió el pasado fin de semana a alrededor de 36 establecimientos restauranteros de la CDMX para ofrecer paquetes, platillos y promociones especiales en pedidos a domicilio, cuya realización se hará de manera periódica.
Fuente: Reforma, Negocios, Abril 21, 2020.
