El ecosistema minorista está atravesando un cambio fundamental y esto ha generado un campo de batalla en donde la competencia de las marcas y los retailers se está enfocando en una carrera por la atención de sus clientes. La meta: ofrecer una experiencia personalizada y diferenciada. De acuerdo con un estudio reciente de la consultora McKinsey, 83 % de los […]
De acuerdo con los datos de la última edición del Observatorio del Shopper Experience (OSE), de in-Store Media, firma especializada en shopper marketing, realizado en colaboración con la agencia de investigación Ipsos, el supermercado físico mantiene la preferencia del shopper omnicanal mexicano (40 %): ya que de las últimas 10 compras, 7 se realizan en tienda física y 3 a través del canal online, sin […]
Este ha sido un año de cambios radicales e inesperados, lo que también se refleja en el comportamiento de los consumidores minoristas. Hoy más que nunca, muchos retailers, entre ellos Liverpool, The Home Depot y Nuuly (Urban Outfitters) se apoyan de la tecnología de nube de Google Cloud para enfrentar estos desafíos. Es importante entonces que, primero, los retailers identifiquen de qué manera los […]
Con el conocimiento del Customer Lifetime Value (CLTV), los retailers pueden lograr que sus clientes gasten más, compren más seguido y permanezcan más tiempo leales. Así lo indicó, Carlos Pastor, coordinador de Ventas consultivas de Telmex para los sectores de industria, empresas del grupo, servicios y turismo en su Marketing & Media Talk online “Trade marketing digital, evolucionando el ticket promedio al […]
Con la conferencia “Comercio conversacional omnichannel: la experiencia del usuario”, impartida por Adrián Villaseñor, Co-CEO de Auronix, finalizó la primera jornada del XI Simposio Creativamente 2020 Digital, organizado por la ANTAD, el 19 de noviembre. Antes de explicar la estrategia del comercio conversacional, el especialista enfatizó que la filosofía de las empresas debe girar en torno al consumidor “para atenderlo […]
La merma en el sector de Retail genera pérdidas de miles de millones de dólares cada año. Según los reportes de ANTAD, en México, los supermercados y tiendas especializadas pierden más de 13 mil millones de pesos al año por robo hormiga, lo que puede llegar a impactar el inventario en un 15% de forma […]
● El índice de confianza del consumidor presenta la caída más importante en los últimos 15 años, perdiendo 13 puntos en México, 19 en LatAm y 14 en el mundo. ● La distribución e innovación fueron 2 factores clave de las marcas que crecieron a doble dígito aún en periodo de COVID. Ciudad de México, […]
El 73% de los retailers en el mundo creen que la IA y el aprendizaje automatizado/machine learning pueden agregar un valor significativo a sus procesos de pronóstico de la demanda; mientras que más de la mitad de ellos, afirman que pueden mejorar otras ocho capacidades críticas de la cadena de suministro.
La Experiencia en tienda (unos empleados dispuestos a ayudar, un establecimiento limpio, la facilidad a la hora de pagar y la calidad y frescura de los productos) es el factor que más influye en los consumidores españoles a la hora de elegir un retailer u otro, y sin duda habrá que analizarlo en detalle en la «nueva normalidad». Esta es una de las principales conclusiones que se derivan del estudio llevado a cabo por la compañía.
Este año será positivo para las cadenas de autoservicio de nuestro país, compañías que se perfilan a ser de las más defensivas. «Consideramos que el sector comercial debería continuar con un buen desempeño operativo, y que las acciones que lo conforman podrían ser las más defensivas en un entorno que luce retador en 2019», sostuvo Banorte en un análisis sobre el sector comercial.
Jueves 17 de Enero, 2019
Fuente: Excélsior, Información ,Dinero ,Erendira Espinosa, P2, 17/01/2019
