Cómo lograr hiperrelevancia en la experiencia del cliente (Retailers.mx)
Con la indudable aceleración de la transformación digital, el cliente ha cambiado drásticamente sus expectativas; espera experiencias excepcionales y personalizadas en cada interacción. El reto para las organizaciones está en centrarse en él, así como en ser hiperrelevantes para este grupo de interés. El estudio Customer Experience in the New Reality, realizado por KPMG International, indica que en […]