La experiencia del cliente se consigue con la personalización (El Economista)
Al inicio de la pandemia los consumidores se mostraron empáticos y permisivos con las empresas; sin embargo, se volvieron más estrictos y ahora exigen mejores experiencias. Ante este nuevo consumidor, las compañías requieren escuchar a sus clientes y personalizar los productos y servicios. La personalización es uno de los factores más valorados por los mexicanos, […]